TNT Digital Atendimento
Política de Privacidade
Última atualização: 10 de setembro de 2026.
1. Responsável e alcance
A TNT Digital Corporation Ltda. é responsável pelo tratamento de dados realizado em seu atendimento comercial. Para dúvidas sobre privacidade ou pedidos relacionados aos seus dados, escreva para contato@tntdigital.com.
Esta política abrange as informações utilizadas para responder a mensagens recebidas pelo WhatsApp, inclusive quando você chega ao atendimento por um anúncio, e para tratar solicitações e pedidos relacionados ao InsulinQ10. Ela se refere ao atendimento e à integração TNT Digital Atendimento. A navegação no site institucional possui política própria, disponível em Política de privacidade do site institucional.
Situação da integração em 10 de setembro de 2026: o app TNT Digital Atendimento está em configuração e ainda não possui um número ativado na API. A descrição do atendimento abaixo não significa que essa integração já esteja recebendo mensagens. Esta política deverá ser atualizada para refletir a operação antes de sua ativação.
2. Informações utilizadas
Ao entrar em contato pelo WhatsApp, você pode compartilhar seu número de telefone, nome ou identificação de perfil, mensagens e arquivos que decidir enviar, além da data e do horário das interações.
Quando a integração estiver ativa, poderão ser disponibilizadas pela plataforma informações de entrega das mensagens e de origem do contato em um anúncio. O uso dessas informações deverá corresponder às finalidades desta política.
Ao enviar um pedido sobre seus dados por e-mail, serão utilizados o e-mail do remetente, o telefone informado e o conteúdo necessário para localizar os registros, verificar a solicitação e responder ao pedido.
Caso solicite um pedido ou uma providência de pós-venda, poderemos pedir os dados necessários para atender à solicitação, explicando sua finalidade naquele momento. Evite enviar informações que não sejam necessárias ao atendimento, como senhas, códigos de autenticação, dados completos de cartão ou documentos de identidade.
O canal é destinado ao atendimento comercial. Evite enviar exames, diagnósticos, receitas ou outros dados de saúde seus ou de terceiros. A conversa sobre um produto não representa autorização para uso de informações de saúde em publicidade ou outras finalidades.
3. Finalidades
Utilizamos as informações pertinentes à sua solicitação para:
- responder a perguntas e prestar informações comerciais;
- dar andamento a pedidos e solicitações de pós-venda;
- manter o contexto necessário para a continuidade do atendimento;
- atender pedidos relacionados a dados pessoais e obrigações legais aplicáveis.
O contato iniciado por você não será tratado como autorização genérica para qualquer uso de seus dados. Eventuais mensagens promocionais dependerão da autorização adequada ao canal e à finalidade. Você poderá solicitar a interrupção dessas mensagens pelo próprio atendimento ou por e-mail.
4. Plataforma e compartilhamento
O atendimento utiliza o WhatsApp, plataforma da Meta. A operação do canal envolve essa plataforma e está sujeita também às suas próprias condições de uso e de privacidade. Esta política descreve o tratamento realizado pela TNT Digital Corporation Ltda.; pedidos sobre dados tratados diretamente pela plataforma podem exigir os canais próprios do WhatsApp/Meta.
Dentro da empresa, o acesso ao conteúdo deverá se limitar às pessoas autorizadas que precisem dessas informações para as finalidades do atendimento. Antes da ativação de sistemas ou prestadores adicionais, esta política será atualizada para informar como participam do tratamento de dados.
5. Conservação e exclusão
As informações serão conservadas enquanto forem necessárias às finalidades informadas e às obrigações legais aplicáveis. A necessidade pode variar conforme se trate de uma dúvida, de um pedido, de pós-venda ou de registro cuja conservação seja exigida por lei.
Quando o tratamento terminar, os dados serão eliminados ou anonimizados, salvo as hipóteses de conservação permitidas pela legislação. Se um pedido de exclusão não puder ser atendido integralmente, explicaremos quais informações precisam ser mantidas e o motivo aplicável.
A exclusão nos sistemas sob nossa responsabilidade não apaga automaticamente mensagens no seu aparelho nem registros que o WhatsApp/Meta mantenha sob sua própria responsabilidade.
6. Seus direitos e como exercê-los
Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção e, nas condições previstas na legislação, anonimização, bloqueio, exclusão ou portabilidade. Também pode pedir informações sobre compartilhamento e sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências dessa escolha, revogar consentimento quando ele for utilizado e exercer oposição nas hipóteses legais. O exercício desses direitos é gratuito.
Envie seu pedido para contato@tntdigital.com, informando o número de telefone que utilizou no atendimento, com DDD e código do país quando disponível, e qual providência deseja. Para exclusão, sugerimos o assunto “Exclusão de dados — TNT Digital Atendimento”.
Não é necessário anexar documento de identidade ao pedido inicial. Se precisarmos confirmar que a solicitação é sua, pediremos somente as informações mínimas necessárias. Caso você não tenha mais acesso ao número, informe essa situação para combinarmos outra forma de confirmação.
Responderemos pelo canal de contato informado, observados os requisitos e prazos legais aplicáveis. Você também pode buscar orientação e exercer os direitos cabíveis perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
7. Alterações desta política
Esta política será atualizada quando houver mudança relevante no atendimento ou no tratamento dos dados. Dúvidas e solicitações podem ser encaminhadas a contato@tntdigital.com.